因?yàn)橐粋€(gè)品質(zhì)退貨就好比10個(gè)差評(píng)，會(huì)快速拉低我們店鋪評(píng)分，進(jìn)而讓店鋪整體流量斷崖式下滑。

商家應(yīng)該怎么做，才能有效降低店鋪的品質(zhì)退貨率呢？面對(duì)品質(zhì)退貨又該如何解決？

一、什么是品質(zhì)退貨？

所謂品退，意思就是品質(zhì)退貨；比如因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題、快遞問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款的訂單。因?yàn)槠焚|(zhì)退貨的訂單，就像中差評(píng)一樣，都會(huì)直接拉低店鋪體驗(yàn)分。

一般來(lái)說(shuō)，抖音小店的除了其他、7天無(wú)理由、無(wú)喜歡和商家協(xié)商一致外，其他退貨理由多數(shù)都屬于品質(zhì)退貨。

具體的品質(zhì)退貨選項(xiàng)可參考下圖：

二、如何有效降低品質(zhì)退貨率？

想要有效降低品質(zhì)退貨率，最根本的解決方法，同時(shí)也是最保險(xiǎn)、一勞永逸的方法就是:在選品的時(shí)候把控好商品品質(zhì)，選擇好評(píng)率高、品質(zhì)好的商品，從源頭上解決品質(zhì)退貨率這個(gè)問(wèn)題。

除此之外，我們還可以使用機(jī)器人的自動(dòng)關(guān)懷功能去有效降低品質(zhì)退貨率。具體操作有如下兩個(gè)步驟：

1.進(jìn)入店鋪后臺(tái)，選擇“接待”按鈕，然后在飛鴿客服系統(tǒng)里面去選擇、點(diǎn)擊“機(jī)器人按鈕”，繼續(xù)下拉頁(yè)面，我們可以找到“智能跟單”，在這里我們可以選擇把“簽收關(guān)懷”打開(kāi)。

2.打開(kāi)簽收關(guān)懷后，我們可以點(diǎn)擊立即創(chuàng)建任務(wù)，可以看到有很多屬性可以填寫(xiě)，比如商品名稱(chēng)、任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)有效期等，大家可以一一填寫(xiě)。

最重要的是：在下方我們選擇全部商品，在這里選擇發(fā)送的內(nèi)容，我們一定要選擇七天無(wú)理由，然后填寫(xiě)一段文字。文字內(nèi)容商家可以按照系統(tǒng)生成的設(shè)置，也可以自己隨便填寫(xiě)。

整體表達(dá)的意思就是告訴買(mǎi)家有任何的問(wèn)題都可以進(jìn)行退貨，凡事都好商量，免單也是可以的，這樣的話(huà)，就可以大大的降低我們店鋪的品質(zhì)退貨率了。

三、面對(duì)品質(zhì)退貨，如何申訴解決？

我們都知道品質(zhì)退貨對(duì)于店鋪的評(píng)分以及流量影響，所以我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)過(guò)程中如果遇到了品質(zhì)退貨，一定要最大限度去嘗試申訴、解決。

怎么申訴呢？其實(shí)官方已經(jīng)給我們列出了申述材料指引，我們只需要按照這些材料組指引，提前和客戶(hù)打電話(huà)溝通好，讓客戶(hù)在飛鴿上配合你就行了。只要材料充足，申訴成功的概率大概是70%~80%。

具體來(lái)說(shuō)，我們按照訂單類(lèi)型，可以將申訴處理方式分為以下幾種：

1.發(fā)貨物流未到簽收的。如果是因?yàn)檫@個(gè)原因收到差評(píng)，我們的申訴可以把差評(píng)的時(shí)間點(diǎn)和物流信息提供給官方人員審核。這種情況也是最容易申訴成功的。

2.物流已經(jīng)簽收的。如果已經(jīng)簽收，但是收到的差評(píng)包含其他平臺(tái)對(duì)比。比如：還沒(méi)我在拼多多/淘寶/京東買(mǎi)的質(zhì)量好等等。

這種就直接投訴，理由為：評(píng)價(jià)里面包含其他平臺(tái)字眼。這種情況也是比較容易申訴成功的，因?yàn)槎兑魧?duì)其他平臺(tái)非常敏感，會(huì)判定為在給其他平臺(tái)導(dǎo)流。

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